Veelgestelde vragen

Hier kun je informatie over onze producten vinden, hiermee proberen wij de meeste vragen te beantwoorden. We hebben ook een filmpje over het gebruik en de werking van een The Comfort Gift warmtekussen.

Je vindt ze op ons YouTube kanaal. Klik hier.

Hoe maak ik mijn Classic of Elegance kussen gebruiksklaar?

Om jouw kussen aan te sluiten, bekijk de video op ons You Tube kanaal. Klik hier.

Of volg de volgende stappen:
1. Open de doos verwijder het verpakkingsmateriaal, controleer of je alle onderdelen hebt en of de kabels en de power bank niet beschadigd zijn.
2.  Plaats het binnenkussen in de binnenhoes.
3.  Sluit de power bank aan de power bank kabel.
4. Plaats de power bank in het daarvoor gemaakte power bank zakje.
5. Plaats het binnenkussen met de binnenhoes in de buitenhoes, zorg ervoor dat het label op de juiste plaats zit.
6. Sluit de USB-C oplader aan op The Comfort Gift productlabel, sluit de USB-A kabel aan op de oplader en steek deze in het stopcontact. 
7. Zet je The Comfort Gift aan en geniet van de warmte!

1. Koppel de USB-C laadkabel aan op de achterkant van het The Comfort Gift Smartlabel.
2. Hierna sluit je de USB-A laadkabel aan op de oplader.
3. Vervolgens steek je de oplader in het stopcontact.

Wanneer de power bank aan het opladen is zie je het indicatielampje op The Comfort Gift productlabel knipperen. Zodra het indicatielampje op The Comfort Gift productlabel stopt met knipperen en constant brandt, is de power bank volledig opgeladen. Je kunt The Comfort Gift gewoon gebruiken tijdens het opladen; het laden duurt dan wel iets langer.

Ja, je kan The Comfort Gift tijdens het opladen gewoon gebruiken. Het duurt dan wel iets langer voordat hij volledig opgeladen is.

Wanneer de power bank leeg is duurt het ongeveer 5-6 uur om je The Comfort Gift helemaal op te laden. (Mits je The Comfort Gift oplader gebruikt)

TheComfortGift® producten hebben drie warmte instellingen, die te herkennen zijn aan de kleur van het knopje. Aan de hand van welk profiel je kiest zal het product tot wel 18 uur lang warmte afgeven*.

Hoog (Rood), ±38 - 42°C, 11 uur
Midden (Geel), ±35 - 39°C, 15 uur
Laag (Groen), ±28 - 32°C, 18uur

*De daadwerkelijke temperatuur hangt af van de omgevingstemperatuur.

De handleiding voor The Comfort Gift producten vind je hier.

The Comfort Gift werkt met infrarood warmte. 

Dit houdt in dat het lichaam van binnenuit verwarmt wordt door deze soort warmtestraling. Je kunt deze straling niet zien, maar het is wel voelbaar omdat het warmte genereert. De infrarood stralingen trekken dieper in de huid en het voelt net alsof je lekker in de zon ligt op een warme zomerdag. Deze straling is volkomen veilig. The Comfort Gift is zelfs veiliger dan een normale elektrische deken, omdat de kussens van The Comfort Gift ingebouwd zijn met een timer en thermostaat en het dus nooit te warm zal worden. Met The Comfort Gift kussens haal je de zon in huis zelfs op een regenachtige dag.

Extra positieve effecten

Dat je het lekker warm hebt is maar een effect van de infrarood straling. Het is bewezen dat infraroodlicht de bloedcirculatie stimuleert, gewrichtsstijfheid tegengaat, pijn vermindert, ontstekingen vermindert en zelfs de huid verbetert.

Ja, al onze producten zijn veilig om te gebruiken.

Het is belangrijk dat je al onze producten veilig kan gebruiken, daarom zijn al onze producten uitgerust met een beveiliging tegen oververhitting. Wanneer de temperatuur van The Comfort Gift te hoog wordt schakelt de  thermostaat het kussen uit, dit voorkomt te hoge temperaturen.

The Comfort Gift  schakelt het product automatisch na 8 uur gebruik uit.

Al onze producten zijn getest en veilig om te gebruiken, echter raden wij het gebruik van onze producten af voor vrouwen tijdens hun zwangerschap en voor mensen met een pacemaker.

Het is belangrijk dat je bewust bent van je eigen gevoel voor warmte. Wanneer je ongevoelig bent voor hitte mag dit product niet gebruikt worden. Het product is ook niet bedoeld voor gebruik door personen (incl. kinderen) met verminderde fysieke, sensorische of mentale capaciteiten, tenzij zij instructies over het gebruik hebben gekregen van een persoon die verantwoordelijk is voor hun veiligheid. 

Kinderen onder de acht jaar mogen dit product enkel onder toezicht gebruiken en alleen op de minimale temperatuur. Let op dat (jonge) kinderen niet kunnen reageren op oververhitting, degene die toezicht houdt is verantwoordelijk voor het veilige gebruik. 

The Comfort Gift kussens zijn perfect voor ondersteuning van de onderrug, de verschillende maten zorgen ervoor dat je een altijd een kussen kan vinden dat bij je past en ze passen in elk interieur. 

Dit komt door onze mooie collectie van hoezen zodat je er altijd een kan vinden die perfect past in je interieur.

Stijl en smaak is natuurlijk iets heel persoonlijks en daarom bieden wij een breed scala aan hoezen aan voor  The Comfort Gift, zodat je er altijd een kan vinden die bij jou past!

Wij gebruiken verschillende stoffen in verschillende kleuren zodat je altijd iets vindt wat in jouw huis past.

De volgende stoffen zijn momenteel beschikbaar:

Knitted; een mooi gebreide hoes. Klassiek en Romantisch.

Woven; een geweven hoes.  Stoer en Stijlvol.

Soft; een zachte hoes.  Behaaglijk en Gezellig. 

Wij blijven constant ontwikkelen en vullen ons assortiment regelmatig aan, binnenkort zie je hier nog meer producten.

Om jouw The Comfort Gift schoon te maken haal je de hoes van het kussen af. De hoes kun je wassen zoals beschreven staat op het Waslabel. Deze instructies kunnen afwijken aan de hand van welke hoes jouw The Comfort Gift heeft.

Wat wij over het algemeen aanraden is om de hoes op een lage temperatuur te wassen en deze niet in de droger te drogen of te strijken. Voor meer specifieke wasvoorschriften, bekijk de handleiding.

Het binnenkussen en de andere elektrische onderdelen mag je nooit met water schoonmaken.

The Comfort Gift bevindt zich waarschijnlijk (nog) in ‘Slaap modus'. Deze kun je gemakkelijk opstarten door de volgende stappen te volgen:

1.Koppel de power bank los
2.Sluit de oplader aan op het label, het oplaadlampje moet nu aangaan.
3.Sluit nu de power bank weer aan, zonder de oplader los te koppelen

Wanneer je The Comfort Gift niet of niet goed oplaadt, raden wij aan om een 'hard reset' uit te voeren. 

1.Koppel de power bank los
2.Sluit de oplader aan op het label, het oplaadlampje moet nu aangaan.
3.Sluit nu de power bank weer aan, zonder de oplader los te koppelen

Lost dit het probleem niet op? Neem dan contact met ons op.

Het opladen van The Comfort Gift duurt ongeveer 5-6 uur . Er zijn verschillende factoren die invloed kunnen hebben op de laadtijd.

1. De omgevingstemperatuur is hoog tijdens het opladen ( The Comfort Gift ligt bijvoorbeeld bij de verwarming).
2. Een andere reden voor langer laden kan zijn dat je een andere oplader gebruikt dan degene die je hebt ontvangen bij The Comfort Gift. Onze USB opladers hebben een capaciteit van 3A -terwijl andere opladers maar een capaciteit hebben van 1A.
3. Je hebt het kussen in gebruik tijdens het opladen. Dit zorgt ervoor dat het langer duurt voordat het product volledig is geladen.

Hieronder zie je een tabel waarin wij hebben aangegeven hoe lang The Comfort Gift moet werken bij welke stand. Mocht jouw The Comfort Gift sneller opgaan dan aangegeven, dan vragen we je om contact met ons op te nemen.

Niveau 1 LED Groen 28/32 °C  21 uur*
Niveau 2 LED Geel 35/39 °C 15 uur*
Niveau 3 LED Rood 38/42 °C 11 uur*

*De daadwerkelijke warmte tijd, oplaadtijd en temperatuur kan afwijken, het is afhankelijk van welk The Comfort Gift product je hebt, de temperatuur van de omgeving, het warmte-niveau en de power bank die je gebruikt.

Heb je het idee dat The Comfort Gift niet warm genoeg wordt? Probeer het onderstaande:

Kijk op welke stand je het kussen hebt en of de temperatuur overeenkomt met de normale temperaturen voor jouw The Comfort Gift, dit zijn onze warmte niveaus:

Niveau 1 LED Groen 28/32 °C  11 uur*
Niveau 2 LED Geel 35/39 °C 15 uur*
Niveau 3 LED Rood 38/42 °C 21 uur*

*De daadwerkelijke warmte tijd, oplaadtijd en temperatuur kan afwijken, het is afhankelijk van welk The Comfort Gift product je hebt, de temperatuur van de omgeving, het warmte-niveau en de power bank die je gebruikt.

De warmte-afgifte is misschien moeilijk te bepalen, maar wat je kan doen is The Comfort Gift 5 minuten laten opwarmen en dan je hand direct op de zijde met het warmte element leggen voor 30 seconden. Dan voel je beter welke warmte hij afgeeft.

Ja, wij vragen je om de volgende dingen te controleren.

- Is de power bank juist aangesloten?

Dit kan je controleren door de buitenhoes eraf te halen en te controleren of de USB-A kabel juist is aangesloten op de power bank.

- Is de power bank vol?

Dit kan je controleren door de power bank uit het kussen te halen en te kijken naar het niveau van de lampjes. Als ze alle 4 branden is de power bank vol.

Zie afbeelding

- Werkt de oplader en is hij juist verbonden?

Dit kan je checken door de oplader aan te sluiten op je The Comfort Gift, als er een lichtje gaat knipperen dan werkt je oplader.

Werkt het nog niet dan kun je het kussen resetten.

a. Dit doe je door de aan/uit knop 10 seconden in te drukken, tot het lampje uit gaan. 
b. Dan laadt je The Comfort Gift volledig op, zorg ervoor dat het opladen niet onderbroken wordt totdat hij volledig is opgeladen. (Dit kan tot 5-6 uur duren.)
c. Zodra hij volledig is opgeladen is The Comfort Gift gereset.

Als het LED-je op jouw The Comfort Gift het niet doet, kan dit aan verschillende dingen liggen. Hieronder zie je een aantal tips om het weer werkend te krijgen:

1. Koppel de power bank los en koppel hem weer aan. Druk de USB-A stekker goed aan.
2. Laad je power bank op.

Mochten dit het probleem niet oplossen, neem dan contact op met onze klantenservice. Graag horen wij van je de details van het probleem en wat u gedaan heeft om het op te lossen.

Als je in de webshop bent:

1. Klik op nu winkelen  afbeelding
2. Selecteer het product van je voorkeur, de kleur en het aantal
3. Klik op toevoegen aan winkelwagen.
4. Het product wordt toegevoegd aan je winkelwagen.
5. Controleer je winkelwagen en klik op “afrekenen”
6. Vul je gegevens in
7. Kies je gewenste betaalmethode
8. Selecteer het factuuradres
9. Klik op “Nu betalen” en je wordt doorgestuurd naar de gekozen betaalmethode
10. Volg de instructies van je betaalmethode en je zal worden teruggestuurd naar The Comfort Gift
11. Proficiat, je hebt The Comfort Gift besteld!
12. Een bevestigingsmail zal worden verstuurd naar je ingevulde mailadres
13. We gaan zo snel mogelijk aan de slag om jouw The Comfort Gift te bezorgen.
14. Geniet van je The Comfort Gift!

Let op: jouw bestelling zal niet bezorgd worden als je nog niet betaald hebt.

iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Unipay, Amercian Express, Maestro, ShopPay and Gpay.

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te veranderen of annuleren nadat deze bevestigd is. Voor informatie over retourneren kunt u onze retourvoorwaarden bekijken:

https://thecomfortgift.store/policies/refund-policy

Jouw The Comfort Gift®-pakket bevat het volgende:

- Een binnenkussen
- Een binnenhoes
- Een buitenhoes
- Een oplader 5.5 V 3 A
- Een gratis power bank 20.000 mAh
- Type C kabel (USB-A naar USB-C) 1,5 m
- Handleiding

Dit is alles wat je nodig hebt om het kussen te gebruiken.

- Doe de bestelling via een laptop en niet via een telefoon

Is je bestelling nog niet gelukt? Doe dan de bestelling opnieuw. Een bestelling is pas definitief wanneer de betaling is voldaan.

De informatie over de verzendkosten kan je op de volgende pagina bekijken.

Klik hier om de verzendkosten te bekijken.

Het product waarin je bent geïnteresseerd is niet op voorraad. Dan kun je je inschrijven voor een email-alert op de productpagina, zodat je een email ontvangt wanneer het product weer op voorraad is. Klik hiervoor op "stuur mij een mail zodra leverbaar" . Op deze manier hoef je je favoriete product niet nog eens te missen!

Hier bij The Comfort Gift® proberen wij zo open mogelijk te communiceren, met elkaar, maar ook met jou. Wanneer wij het weten, weet jij het. Simpel gezegd, wanneer er geen precieze indicatie is wanneer een product weer op voorraad is, kunnen wij ook niet zeggen wanneer dit wel zo gaat zijn. Onze voorraad beschikbaarheid is afhankelijk van veel verschillende factoren en partijen en soms het is moeilijk te zeggen hoe deze van invloed zijn op elkaar.

U kunt navolgend onze Algemene Voorwaarden uw product binnen 14 dagen retourneren.

Wij vinden het belangrijk dat je The Comfort Gift® thuis kan uitproberen, zo kan je de warmte ervaring in je eigen omgeving.

Het is belangrijk dat het product goed verpakt is tijdens retourzending en wanneer er op het product meer gebruikssporen of beschadigingen zichtbaar zijn dan nodig is om het product uit te proberen, kunnen wij deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen.

Instructies voor het retourneren vindt u op onze retourvoorwaarden pagina.
https://thecomfortgift.store/policies/refund-policy

Navolgend onze Algemene Voorwaarden zijn de retourkosten voor de consument. Als er echter schade was aan uw product of andere product mankementen, dan zullen wij deze vervoerskosten naderhand voor u vergoeden.

Nadat wij uw product hebben ontvangen starten wij een intern onderzoek. Wij zullen aan de hand van het onderzoek uw geld binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product overmaken.

Wanneer het product is beschadigd of duidelijk meer is gebruikt dan alleen om uit te proberen, kunnen wij de verminderde waarde op jou verhalen. Behandel The Comfort Gift met zorg en pak het weer goed in voor het terugsturen.

Jouw The Comfort Gift heeft een garantie gedurende 2 jaar vanaf het moment van aankoop. Hieronder valt de technologie van de The Comfort Gift en de oplader. Let op! Hieronder valt niet de stof van de buitenhoes van The Comfort Gift. Hierop geldt een garantieperiode van 1 jaar. Op de gratis power bank geven we geen garantie.